Devoluções

Caso o cliente deseje trocar o produto comprado, ele deve comunicar à AsaTea no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do e-mail asatea@asatea.com.br, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, a AsaTea enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto via Sedex a cobrar. Ou seja, o cliente deve se dirigir aos Correios e realizar o envio do produto, sendo que a AsaTea arcará com o valor do Sedex no momento do recebimento.

Os produtos devolvidos devem ser enviados conforme as instruções abaixo. Caso contrário, a AsaTea poderá recusar a troca:

• Acompanhados da Nota Fiscal;
• Dentro da caixa original;
• Com a etiqueta original fixada no produto;
• Acompanhados de todos os acessórios;
• Sem indícios de uso;
• No caso de chás, a embalagem não pode estar aberta.

Uma vez confirmado o recebimento pela AsaTea, conferida a mercadoria e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido. O frete para o envio do novo produto será pago pela AsaTea.
Para realizar a troca, o cliente deve preencher o formulário de Trocas ou Devoluções disponível no site.

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Devoluções

Caso o cliente deseje devolver o produto comprado, ele deve comunicar à AsaTea no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do formulário de Trocas ou Devoluções disponível no site, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, a AsaTea enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto via Sedex.

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto, descontados os custos referentes ao deslocamento da mercadoria.

É imprescindível que o produto seja enviado conforme as instruções abaixo. Caso contrário, a AsaTea poderá recusar a devolução:

• Acompanhados da Nota Fiscal;
• Dentro da caixa original;
• Com a etiqueta original fixada no produto;
• Acompanhados de todos os acessórios;
• Sem indícios de uso;
• No caso de chás, a embalagem não pode estar aberta.

Uma vez confirmado o recebimento pela AsaTea, conferida a mercadoria e aprovada a devolução, o cliente será ressarcido em seu cartão de crédito em até 7 dias úteis.

Para realizar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: asatea@asatea.com.br